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规范互联网政务服务须强调用户体验|181830手游

作者:昆明飞华工贸有限公司 来源:www.kmfhgm.com    未知发布时间:2015-08-01 08:07:07
规范互联网政务服务须强调用户体验

  时常有媒体报道政府网站问题,问题多了自然不能视为个案,为此,今年3月,国务院办公厅发布《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》,对全国政府站开展首次普查。日前,普查第一阶段统计摸底已经结束。从摸底结果看,截至7月27日,全国共上报政府网站85737个,其中34366个网站完成自查,103个省部级政府门户网站完成整改,6373个政府网站申请“关停并转”。今后,无维护能力的基层网站不再单独建站。

  在各式各样的政府网站问题中,以前民众吐槽较多的是更新慢,其实问题远不止这一个。这次报道主要提及四个方面的问题,即“不及时、不准确、不回应、不实用”,稍作分析不难发现,这背后一方面是技术问题,很多政府网站设置栏目时根本没有考虑到用户需求,而是凭空想象,致使网站不实用,久而久之就成了“僵尸”网站;另一方面是“重建设、轻管理”,政府日常工作不到位,这主要体现在服务效率和态度方面,有的网站尽管技术完善,民众也有意通过政府网站来与政府打交道,但政府方面不作为,或者效率极低,结果网站不能发挥作用,政务服务徒有虚名。

  其实,不仅政府网站如此,纵观目前的各类政务服务平台,从政府网站到微博,再到如今的微信和客户端,各类平台跟随技术潮流,平台不少,并且投入大量人力物力,但互动效果总体而言并不显著。从技术发展的角度看,政务服务当然要跟随技术潮流,提供满足民众需求的互动平台,但是,评价一个平台的标准应该是,它能否发挥互动的作用,民众的需求能否得到满足,归根结底,无论何种互动平台,都必须结合民众的需求,尤其要认真做一些利民的事。如果不能解决实际问题,那么平台即便花哨、前卫,也只是一个花架子,结果只是多成立一个部门,解决一些编制,增加财政支出。

  政府网站问题百出,针对这些问题,目前的做法是对问题展开摸底,并且激活“僵尸”栏目,对于部分不合格政府网站则予以关停。这只是暂时的做法,今后的政务服务离不开各类互联网平台,从长远来看,政府部门要做的是强化互联网政务服务。接下来关键是要重视这样一项工作,这里所谓的重视,不是增加投入,而是要加强管与考核,一旦责任到人,将其纳入工作考核,拿出问责的办法,想必运营者就会有压力,那种打酱油式的网站运营方式就会不合时宜。政府网站如此,其他互联网政务服务其实也亟待规范,互联网政务服务的主要目标是解决实际问题,为民众提供便利,总而言之就是要提高政府工作效率,为了避免重蹈政府网站的覆辙,其他政务服务平台的规范工作是不是也应该尽快推进?





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