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国网黄陵供电公司:明察暗访找短板--陕西频道--人民网

作者:昆明飞华工贸有限公司 来源:www.kmfhgm.com    未知发布时间:2015-12-30 11:13:13
国网黄陵供电公司:明察暗访找短板--陕西频道--人民网

“喂,你好,我是腰坪社区暗角村的用户,我们家门口的电表箱里面正在闪着火花,吱吱地响呢?你们快来看看吧。”11月24日上午10时许,国网黄陵供电公司腰坪供电所值班人员接待报修电话。10分钟后,当抢修人员到达现场时,并没有看到用户,等待他们的却是该公司党支部负责人带领的明察暗访人员,这是该公司开展的明察暗访供电优质服务的一幕。

“王师傅吗?我是国网黄陵供电公司人员,您是否在11月10日向双龙供电所递交了用电申请,请问您家的用电申请办理了吗?有没有收取您的费用?……”,与此同时,明察暗访人员还对客户业扩报装授理情况进行了回访。

11月15日开始,该公司党支部书记带领综合管理部、营销部等相关人员,对店头、双龙、腰坪等6个供电所进行了明察暗访。本次明察暗访以夯实班组优质服务,提升行风水平为目的,围绕供电所营业厅服务、故障报修、电价执行、计量管理、业扩报装、安全管理、劳动纪律等方面展开。检查人员不定时间、不打招呼,通过采取模拟报修检验抢修时限和速度,突击核查值班和客户业扩报装用电申请,实地查看人员到岗到位、营业窗口环境,现场拷问营业人员业扩报装流程、三个十条应知应会内容等方式进行。针对检查中发现的问题,按照不放过任何一个环节、不放过任何一个漏洞的原则,将明察暗访中发现的问题进行通报,要求各班组举一反三,积极开展问题自查和整改落实力度,加大问题自查及整改落实的监督力度,以此达到“以查促改,不断提升”的目的。(高飞 张栋 栗莎)

稿件来源:国网陕西省电力公司


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